Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων
Στο Artisan de flore (https://artisandeflore.gr), στόχος μας είναι να προσφέρουμε δημιουργίες εξαιρετικής ποιότητας και υψηλής αισθητικής. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (φρέσκα λουλούδια και ζωντανοί οργανισμοί), η πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων διαμορφώνεται ως εξής, σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή για ευπαθή προϊόντα.
1. Επιστροφές Προϊόντων (Λόγω Φύσης Προϊόντος)
-
Φρέσκα Λουλούδια & Ανθοσυνθέσεις: Σύμφωνα με τον νόμο, τα φρέσκα κομμένα λουλούδια, τα flower boxes και οι ζωντανές συνθέσεις εξαιρούνται από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης και επιστροφής, καθώς πρόκειται για προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
-
Μη Ευπαθή Προϊόντα (Βάζα, Διακοσμητικά): Για προϊόντα που δεν είναι ευπαθή (π.χ. κενά γυάλινα βάζα, διακοσμητικά αντικείμενα), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, σφραγισμένο και με την αρχική του συσκευασία. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής (μεταφορικά) επιβαρύνουν τον αγοραστή.
2. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Λάθος Παραγγελίες
Η φρεσκάδα των λουλουδιών μας είναι εγγυημένη. Σε περίπτωση που αποδεδειγμένα υπάρξει πρόβλημα με την ποιότητα των λουλουδιών κατά την παράδοση ή αν παραλάβετε λάθος κωδικό προϊόντος:
-
Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα εντός 2 ωρών από την ώρα παράδοσης, στέλνοντάς μας μια φωτογραφία της σύνθεσης στο email: [Το email του site, π.χ. [email protected]] ή στο τηλέφωνο επικοινωνίας μας.
-
Εφόσον διαπιστωθεί το σφάλμα ή η αλλοίωση, θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση της ανθοσύνθεσης χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση ή σε επιστροφή της αξίας του προϊόντος.
3. Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελίας
Επειδή κάθε ανθοδέσμη και flower box δημιουργείται αποκλειστικά για εσάς κατόπιν παραγγελίας, η δυνατότητα ακύρωσης εξαρτάται από το στάδιο προετοιμασίας:
-
Ακύρωση προ της προετοιμασίας: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον μας ενημερώσετε τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα παράδοσης.
-
Ακύρωση την ίδια ημέρα: Αν η παραγγελία έχει ήδη σχεδιαστεί από τους ανθοδέτες μας ή έχει δοθεί στο τμήμα διανομής (delivery), η ακύρωση δεν γίνεται δεκτή και το ποσό δεν επιστρέφεται.
4. Αδυναμία Παράδοσης (Απουσία Παραλήπτη)
-
Οι παραδόσεις στη Θεσσαλονίκη και τη Χαλκιδική γίνονται κατόπιν συνεννόησης ή εντός του χρονικού πλαισίου που επιλέξατε.
-
Αν ο παραλήπτης δεν βρίσκεται στη διεύθυνση παράδοσης, ο διανομέας μας θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά. Αν αυτό δεν καταστεί εφικτό, η παραγγελία επιστρέφει στο κατάστημά μας.
-
Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης ενημερώνεται ώστε να περάσει να παραλάβει τη σύνθεση από το κατάστημα ή να προγραμματιστεί νέα αποστολή με εκ νέου χρέωση των μεταφορικών εξόδων. Λόγω της φύσης των λουλουδιών, δεν φέρουμε ευθύνη για τη φρεσκάδα τους αν παραμείνουν στο κατάστημα πέραν του 24ώρου λόγω απουσίας του παραλήπτη.
5. Επιστροφή Χρημάτων (Refunds)
Εφόσον εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων (λόγω έγκαιρης ακύρωσης ή ελαττωματικού προϊόντος), η πίστωση των χρημάτων γίνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή:
-
Αν πληρώσατε με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα, το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα σας.
-
Αν πληρώσατε με Τραπεζική Κατάθεση, θα σας ζητηθεί ένας λογαριασμός IBAN για την κατάθεση του ποσού.
Χρειάζεστε βοήθεια;
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τις επιστροφές και τις ακυρώσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο [[email protected]] ή στο τηλέφωνο [Το τηλέφωνο του καταστήματος].